보증 정책

적용 범위

본 보증 정책은 당사에서 생산 및 판매하는 모든 CNC 기계 제품 및 예비 부품에 적용됩니다. CATEKCNC고객님께서는 당사에서 판매하는 위 제품을 구매하신 날로부터 본 보증 정책에 명시된 관련 서비스를 이용하실 수 있습니다.

보증 기간

1. 표준 보증 기간은 제품 인도 및 인수일로부터 3년입니다. 이 기간 동안 고객은 무상 보증 서비스를 받을 수 있습니다.

2. 특수 맞춤 제작 CNC 기계 제품 또는 예비 부품의 경우, 보증 기간은 제품의 특정 조건 및 고객의 특별한 요구 사항에 따라 조정될 수 있습니다. 구체적인 보증 기간은 계약서에 명확하게 명시됩니다.

보증 범위

보증 내용

• 정상적인 사용 및 유지 관리 조건 하에서 기계적 고장, 전기적 고장, 제어 시스템 고장 등이 제품 자체의 품질 문제로 인해 발생한 경우, 당사는 결함 부품을 무상으로 수리 또는 교체해 드립니다.

• 제품 설계, 제조 공정 등으로 인한 성능 문제에 대해서는 소프트웨어 업그레이드, 파라미터 조정 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 무상 기술 지원 및 해결책을 제공합니다.

보증 적용 대상이 아닙니다

• 고객이 제품 설명서에 따라 제품을 작동, 유지 관리 및 서비스하지 않아 제품 고장이나 손상이 발생한 경우. 예를 들어, 장비를 제때 청소하거나 윤활하지 않거나 과부하를 주는 경우.

• 고객이 제품을 분해, 개조 또는 수리하거나 당사에서 제공하지 않은 부품이나 소프트웨어를 사용하여 발생한 고장이나 손상.

• 지진, 홍수, 화재, 낙뢰 등 불가항력적인 원인으로 인한 제품 손상, 충돌, 낙하 등 사고, 비정상적인 외부 전원 공급, 부적절한 외부 환경 간섭 등 제3자의 행위로 인한 손상.

• 절단기, 고정구, 연삭 휠, 컨베이어 벨트 등 제품의 소모성 부품이 정상적인 사용 환경에서 마모되는 것은 무상 보증 대상이 아니지만, 회사는 유료 교체 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 보증 기간 만료 후 제품의 고장 또는 손상.

보증 서비스 절차

1. 오류 보고: 고객께서는 CNC 기계에 결함이 발생한 경우, 즉시 당사 애프터서비스 부서 또는 담당 영업 사원에게 전화, 이메일 또는 온라인 고객 서비스를 통해 신고해 주셔야 합니다. 신고 시에는 제품 모델, 제품 번호, 구매일, 결함 발생 양상 등 상세한 정보를 제공해 주셔야 합니다.

2. 문제 해결 : 고객님의 고장 신고를 접수하면 당사 애프터서비스 부서에서 24시간 이내에 고객님께 연락드려 고장 원인을 진단합니다. 간단한 고장의 경우, 애프터서비스 담당자가 전화 또는 온라인 화상 통화를 통해 문제 해결 방법을 안내해 드립니다.

3. 수리:

• 원격으로 문제를 해결할 수 없고 현장 수리가 필요한 경우, 당사는 고객의 위치와 실제 상황을 고려하여 가능한 한 빨리 전문 유지보수 인력을 고객 현장으로 파견하여 수리를 진행합니다.

• 작은 결함 부품이나 분해 및 운반이 용이한 부품의 경우, 회사는 고객에게 해당 결함 부품을 회사가 지정한 수리 센터로 보내 수리하도록 요청할 수 있습니다. 고객은 회사의 요구 사항에 따라 결함 부품을 적절히 포장하여 운송해야 하며, 운송 중 발생하는 위험과 비용은 고객이 부담해야 합니다.

• 수리 가치가 없거나 수리 비용이 너무 높은 장비 또는 부품의 경우, 사용자가 직접 교체하거나 지역 정비업체를 통해 교체를 원하는 경우, 당사는 해당 부품을 고객에게 원격으로 배송해 드릴 수 있으며, 운송 중 발생하는 비용과 위험은 당사가 부담합니다.

보증 기간 외 서비스

보증 범위 외 장비의 경우에도 평생 사후 지원을 제공하며, 여기에는 우편을 통한 액세서리 교체, 원격 영상 안내, 현장 수리 등이 포함됩니다. 단, 고객은 사후 지원 과정에서 발생하는 모든 비용을 부담해야 하며, 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 액세서리 비용;

• 교통 관련 비용;

• 교육/유지보수 담당 직원의 출장 경비;